Livraison
Dès réception de la commande, la procédure d’expédition de vos articles se met en place afin de vous livrer dans les meilleurs délais.
Le traitement des commandes par nos équipes dure habituellement entre 1 et 2 jours ouvrés (délai fourni à titre indicatif), en plus du délai de livraison sélectionnée lors du passage de la commande. Les produits sont emballés et sécurisés au maximum dans le colis pour une livraison sans encombre. Fidèles à notre démarche RSE, nous utilisons un maximum de matériaux de récupération, recyclés, recyclables et biodégradables pour l’expédition de nos produits.
Si malgré nos efforts, certains articles commandés sont indisponibles au moment du traitement de votre commande, notre service client vous en informera par courriel. Vous pourrez alors annuler tout ou partie de votre commande et serez remboursés des produis non-expédiés.
Pour les commandes d’un poids inférieur à 30kg, l’expédition est confiée au service Colissimo de La Poste, livraison possible uniquement en France métropolitaine et en Europe. Vous avez le choix entre 3 services :
- A domicile sans signature
- A domicile avec signature
- En point relais Colissimo
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande. Les commandes d’une valeur supérieure à 40€ sont expédiées gratuitement (avantage appliqué automatiquement lors du passage de la commande).
Dès que le colis est collecté par Colissimo, vous recevez par courriel un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre commande. A ce stade, nous n’avons plus de contrôle sur le colis ou l’allongement des délais de livraison. Si votre livraison ne remplit pas vos attentes, veuillez contacter notre service client : contact [at] savonneriedumidi.fr.
Les commandes d’un poids supérieur à 30kg sont expédiées par transporteur. Notre service client vous en informera par courriel pour organiser la livraison.
Pour le moment, nous ne pouvons malheureusement pas assurer les expéditions vers les DOM-TOM ou les pays en dehors de l’Europe.
A noter : toutes commandes à des fins commerciales ou professionnelles sont traitées par notre service commercial. Pour la France, veuillez vous adresser à k.leblanc (at) hetn.fr. Pour l’export, veuillez vous adresser à export [at] lacompagniedumidi.fr.
Retours et Remboursements
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis PRODUIT D’ENTRETIEN FRANCAIS pour formuler une demande de retour pour remboursement par courriel auprès de notre service client : contact (at) produitdentretien.com.
Seuls les produits intacts et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour pour remboursement. Merci d’inclure votre bon de livraison dans le colis et d’adresser celui-ci à :
Service Client Web
Savonnerie du Midi
72, rue Augustin Roux
13015 Marseille
Notre service client vous confirmera par courriel la réception de votre retour et procèdera au remboursement adéquat.
Pour toute autre information à propos de nos conditions de retour et remboursement, veuillez consulter nos conditions générales de vente (insérer le lien).